V družbi odjemalcem svetujejo, naj ne odpirajo sumljivih povezav v SMS-sporočilih, elektronski pošti ali na družbenih omrežjih ter naj bodo pozorni na to, kam vpisujejo svoje podatke, pri tem pa vedno preverijo domeno spletne strani.
Gen-I poudarja, da odjemalce o neporavnanih obveznostih obvešča samo po ustaljenih komunikacijskih kanalih, in sicer po elektronski pošti (če odjemalec uporablja elektronski prejem dokumentov) ali po redni pošti.
Če odjemalci prejmejo sumljivo sporočilo, naj nanj ne odgovarjajo in naj ga izbrišejo. Gen-I v SMS-sporočilih od odjemalcev nikoli ne zahteva vnosa bančnih podatkov, poudarja.
Odjemalci lahko stanje svojih obveznosti vedno preverijo na portalu Moj GEN-I oz. prek brezplačne telefonske številke 080 1558 ali e-naslova elektrika@gen-i.si.
