Spletni nakupi so postali vsakdanjik, z njimi pa tudi težave. Pri Evropskem potrošniškem centru so lani prejeli 1753 vprašanj in zahtev potrošnikov, največ pa jih je bilo prav zaradi neskladnosti blaga in zaradi odstopa od pogodbe. Spodaj je povzetek pravic, ki jih ima kupec v Sloveniji.
Štirinajst dni za odstop brez razloga
Pri nakupu na daljavo, torej prek spleta, telefona ali kataloga, ima potrošnik 14 dni od prejema blaga, da odstopi od pogodbe. Razloga ni treba navesti, pogodbe ni treba utemeljevati in prodajalec je ne sme zavrniti.
Blago je treba vrniti nepoškodovano, praviloma v originalni embalaži. Odstop sam je brezplačen, kupec pa običajno nosi stroške poštnine za vračilo. Podjetje mora vrniti prejeta plačila v 14 dneh od prejema odstopne izjave.
Dve leti za napako na blagu
Če je izdelek pokvarjen, ne deluje, kot bi moral, ali ne ustreza opisu, gre za neskladnost blaga. Prodajalec zanjo odgovarja dve leti od dobave pri novem blagu in najmanj eno leto pri rabljenem blagu. Pri blagu z digitalnimi elementi je odgovornost lahko tudi daljša.
Zahtevki si sledijo v določenem vrstnem redu. Najprej lahko kupec zahteva brezplačno popravilo ali zamenjavo blaga. Če prodajalec skladnosti ne vzpostavi, lahko zahteva znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in dobi denar nazaj.
Posebno pravilo velja, kadar se napaka pokaže v manj kot 30 dneh po dobavi – takrat lahko kupec od pogodbe odstopi takoj in zahteva vračilo kupnine.
Prodajalec ima za odpravo neskladnosti 30 dni, rok pa se lahko podaljša za največ 15 dni.
Kam se obrniti, če prodajalec ne odgovori
Prvi korak je vedno pisno obvestilo prodajalcu – elektronska pošta zadošča in hkrati služi kot dokazilo.
Če se prodajalec ne odzove, je naslednji naslov Tržni inšpektorat Republike Slovenije, ki nadzira kršitve in jih sankcionira. Na voljo je tudi izvensodno reševanje potrošniških sporov, torej mediacija ali arbitraža.
