Kaj kupce v trgovini v resnici moti in kaj pohvalijo, je pokazala analiza več kot 160.000 Googlovih ocen. Zapisali so jih kupci med letoma 2017 in 2026 za 600 največjih podjetij v trgovinski dejavnosti, predstavila pa sta jo prof. dr. Tjaša Redek in doc. dr. Uroš Godnov z Ekonomske fakultete Univerze v Ljubljani na strateški konferenci Trgovinske zbornice Slovenije.
Najprej osebje, nato izbira, potem cena
Kupci v ocenah trgovcev najpogosteje omenjajo osebje in storitev. Sledita izbira in zaloga, šele na tretjem mestu po pogostosti omemb pa sta cena in vrednost.
Največ nezadovoljstva je povezanega z reklamacijami. Avtorja raziskave sta poudarila pomembno vlogo zaposlenih, saj kupci trgovino in nakupno izkušnjo ocenjujejo skozi njih.
Prodaja je zrasla, kosov pa je bilo manj
Na konferenci je bil predstavljen tudi podatek, ki kaže, kako varčujejo gospodinjstva. Toni Balažič, predsednik upravnega odbora Auchan Madžarska, je opozoril, da višja vrednost prodaje še ne pomeni večjega povpraševanja.
Po njegovih navedbah potrošniki kupujejo več trgovskih znamk in promocijskih izdelkov, krepi pa se tudi moč diskontov. Dodal je, da bo lokalna in regionalna trgovina za dolgoročni obstoj potrebovala močne lokalne in regionalne dobavitelje.
Dvajseta konferenca o trgovini
Analizo so predstavili na jubilejni 20. strateški konferenci o trgovini na Brdu pri Kranju, ki jo je Trgovinska zbornica Slovenije pripravila v sodelovanju z Ekonomsko fakulteto Univerze v Ljubljani. Predsednica zbornice Mariča Lah je ob tem dejala, da se je v dvajsetih letih, odkar zbornica obstaja, v trgovini spremenilo več kot v celem stoletju pred tem.
