Za našega naročnika, uspešno IT podjetje, iščemo kandidate za delovno mesto “Analitik v asistenčnem centru” m/ž.
• Zagotavljanje visoke kakovosti večkanalne podpore strankam,
• Sprejem, evidentiranje in reševanje zahtev in incidentov strank,
• Zagotavljanje ažurnih informacij in rešitev uporabnikom,
• Proaktivno spremljanje reševanja zahtevkov in obveščanje uporabnikov,
• Komunikacija z naročnikom, zunanjimi izvajalci in ostalimi nivoji podpore,
• Spremljanje in vzdrževanje znanja o razvoju poslovanja,
• Spremljanje in vzdrževanje znanja o novih in obstoječih rešitvah in storitvah,
• Uporaba in vzdrževanje baze znanja,
• Upoštevanje politik in standardnih operativnih postopkov,
• Ostala dela po nalogu vodstva.
